Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen

Last updated: 10. September 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Online-Shops Filament Werk unter der Domain filamentwerk.shop. Filament Werk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-Drucker, Filament, Trocknung und Mehrfarbdruck mit passender Kaufberatung und führt Produkte der Marken Anycubic, DAS FILAMENT, ELEGOO, Flashforge, SUNLU und Polymaker. Der Shop ist keine offizielle Herstellerseite und gibt sich auch nicht als solche aus.

Verantwortlich für Verwaltung, Kundenservice und Warenwirtschaft des Fachhandels ist die Lindenring Technikbetrieb GmbH als unabhängiger Hinterland-Betreiber. Sie betreibt und pflegt den Webshop und den Sortimentaufbau, übernimmt Warenannahme, Qualitätsprüfung und Lagerhaltung im eigenen Techniklager, steuert den Kundenservice mit spezialisierten Fachabteilungen, bereitet Versandprozesse bis zur Übergabe vor und bearbeitet Reklamationen und Qualitätsfälle administrativ.

Postanschrift des Fachhandels: Filament Werk, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

2. Nutzung der Website und Kundenkreis

• Die Nutzung von filamentwerk.shop erfolgt zu rein privaten Einkaufszwecken; kommerzielle Weiterveräußerung über die Plattform ist nicht Vertragsgegenstand.
• Bestellungen können von volljährigen, geschäftsfähigen Personen aufgegeben werden.
• Das Sortiment umfasst mehr als 1.300 Artikel; die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich kurzfristig ändern.

3. Kundenkonten

Für Bestellungen kann ein Kundenkonto angelegt werden. Kontoinhaberinnen und Kontoinhaber sind für die Richtigkeit ihrer Angaben und die Vertraulichkeit ihrer Zugangsdaten verantwortlich und melden unbefugte Nutzung unverzüglich per E-Mail an support@filamentwerk.shop.

4. Produktinformationen und Preisgestaltung

Produktdaten

Vor der Neuaufnahme wird jede Produktlinie anhand von Herstellerspezifikation, Chargenverfügbarkeit und EU-Servicefähigkeit intern bewertet; Listen werden regelmäßig auf veraltete Spezifikationen oder geänderte Herstellerinformationen geprüft. Angaben im Shop stellen keine Zusicherung bestimmter Eigenschaften über die gesetzlich geschuldeten Beschaffenheiten hinaus dar.

Preise und Rabatte

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Das Fachhandelsmodell basiert auf Direktbezug über autorisierte Großhändler der geführten Herstellermarken, einer schlanken Betriebsstruktur mit eigenem Lager, niedriger, planbarer Handelsspanne und hohem Umschlag. Preise können daher je nach Herstellerseitenpreisbindung, saisonalen Eingangskonditionen, Austauschkursen bei Rohstofffilamenten und laufenden Aktionen variieren – die Produktidentität als Neuware originaler Herstellermarken bleibt dabei stets gleich.

Coupon-Aktion

Mit dem Code SAVE15 erhalten Kundinnen und Kunden 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln; Aktionen werden vollständig aus der eigenen Handelsspanne finanziert und nicht durch reduzierte Produktqualität oder nachträgliche Zuschläge. Zeitlich begrenzte Aktionen spiegeln Einkaufsvorteile und Lagerumschlag wider.

5. Bestellablauf und Vertragsabschluss

Artikeldarstellungen im Shop sind unverbindlich. Mit Absenden der Bestellung gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt durch Auftragsbestätigung oder Auslieferung zustande. Bei Auffälligkeiten wie Zahlungseingang ohne Lagerbestand oder offensichtlichen Preis- oder Eingabefehlern wird die Bestellung annulliert und bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet.

6. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Zahlungsbetrag wird unmittelbar im Bestellprozess bzw. mit Auftragsbestätigung fällig.

7. Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Automatisierte Lager- und Versandprozesse und die Übergabe an den Versanddienstleister erfolgen in der Regel zeitnah nach Zahlungseingang; Sendungsverfolgungsdaten werden per E-Mail übermittelt.

8. Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Ware sollte im Originalzustand mit vollständiger Verpackung zurückgesandt werden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

9. Qualität, Echtheit und Garantie

Echtheits- und Qualitätszusage

Es wird zugesichert, dass ausschließlich Neuware originaler Herstellermarken verkauft wird. Sämtliche Produkte werden ausschließlich über autorisierte Vertriebskanäle der Herstellermarken oder deren offiziell bestellte EU-Großhändler beschafft; Direkteinkäufe über ungescreente Marktplätze oder graue Importeure finden nicht statt. Filament wird in Palettenmengen beschafft, der Betrieb führt keine Retourware als Neuware. Auf Anfrage werden Bezugs- und Chargennachweise zum jeweiligen Artikel bereitgestellt.

Eingangskontrolle

Jeder eingehende Drucker wird visuell geprüft und stichprobenartig auf Funktionsintegrität kontrolliert; Filamentchargen werden auf Verpackungsintegrität und Dichte geprüft. Die Prüfergebnisse werden chargenbezogen dokumentiert.

Meldung von Auffälligkeiten

Kundinnen und Kunden werden gebeten, Ware direkt nach Erhalt auf Transportschäden, Vollständigkeit und Siegelintegrität zu prüfen und Auffälligkeiten innerhalb von 48 Stunden zu melden, damit Herstellergarantien und Transportschadenansprüche gesichert bleiben. Für die Meldung werden benötigt:

• Bestellnummer und betroffener Artikel
• Fotos von Verpackung, Siegel und Artikel
• Eine kurze Beschreibung des Auffälligkeitszeitpunkts nach Erhalt

Bearbeitung und Abhilfe

Der Prüfprozess umfasst Eingangskontrolle der Unterlagen innerhalb eines Werktags, Chargenabgleich mit den eigenen Eingangsprüfprotokollen, Rückfrage am Lieferweg bzw. Hersteller bei Unklarheiten und eine schriftliche Entscheidung mit Begründung innerhalb von fünf Werktagen. Kann die Echtheit eines Artikels nicht nachgewiesen werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung einschließlich Rücksendekosten, zusätzlich als Kulanz ein Ersatzartikel oder Guthaben nach Wahl der Kundin oder des Kunden. Begründete Fälle werden ohne Kleingedrucktes gelöst – durch Austausch, Rückerstattung oder Gutschrift innerhalb von zwei Werktagen nach Entscheidungsmitteilung.

Herstellergarantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Kundenservice

Der Kundensupport ist per E-Mail an support@filamentwerk.shop erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Der Ablauf umfasst automatische Eingangsbestätigung, Zuordnung an die Fachabteilung und Antwort mit Vorgangsnummer; die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags. Eingehende E-Mails außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktagmorgen in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bitte halten Sie Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens bereit. Eskalationsinstanz ist die Betreiberleitung des unabhängigen Fachhandels.

11. Datenschutz-Anliegen und rechtliche Anfragen

Anfragen zu personenbezogenen Daten, Einwilligungen, Widerrufen, Lösch- und Auskunftsgesuchen sowie rechtlichen Hinweisen zu Vertrags- und Widerrufsfragen richten Sie an datenschutz@filamentwerk.shop. Nach Identitätsprüfung erfolgt die Bearbeitung nach den einschlägigen Datenschutzfristen sowie eine schriftliche Antwort mit Maßnahmenübersicht in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Für die Bearbeitung werden vollständiger Name, Bestellnummer oder Kundenkonto und eine genaue Beschreibung des rechtlichen Anliegens benötigt.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte von filamentwerk.shop – Texte, Bilder, Layouts, Grafiken und Datenbanken – sind urheberrechtlich geschützt. Markennamen der geführten Hersteller (Anycubic, DAS FILAMENT, ELEGOO, Flashforge, SUNLU, Polymaker) sind Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber; der Fachhandel handelt mit diesen Produkten, beansprucht jedoch keine Rechte an diesen Marken und gibt sich nicht als offizielle Domain der Hersteller aus.

13. Zulässige Nutzung

• Keine automatisierte Auslesung (Scraping), Störung oder Umgehung von Shop-Funktionen.
• Keine missbräuchliche Nutzung von Rabattcodes oder Coupons.
• Keine Darstellung dieses Shops als offizielle Herstellerseite oder als externe offizielle Herstellerdomain.
• Keine Veröffentlichung falscher Rückgabefristen oder manipulativer Bewertungen.

14. Verfügbarkeit und Haftung

Der Shop wird vorbehaltlich von Wartungsarbeiten und technischen Störungen laufend bereitgestellt; ein Anspruch auf ununterbrochene Verfügbarkeit besteht nicht. Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften; eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit besteht nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Personenschäden und nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entfällt. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit; der Fachhandel ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Der Betreiber kann diese Bedingungen anpassen, um Änderungen von Angeboten, Abläufen oder rechtlichen Vorgaben abzubilden. Die zum Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung veröffentlichte Fassung ist maßgeblich.

17. Kontakt

• Allgemeine Anfragen und Kundensupport: support@filamentwerk.shop
• Datenschutz und rechtliche Anliegen: datenschutz@filamentwerk.shop
• Postalische Anschrift: Filament Werk, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland