Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 10.09.2026

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie Filament Werk (Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland, erreichbar unter filamentwerk.shop) und der dahinterstehende Betreiber Lindenring Technikbetrieb GmbH personenbezogene Daten verarbeiten. Filament Werk tritt als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-Drucker, Filament, Trocknung und Mehrfarbdruck im Kundenkontakt auf. Die Lindenring Technikbetrieb GmbH verantwortet als Betreiberverband die Verwaltung, den Kundenservice und die Warenwirtschaft – einschließlich Betrieb und Pflege des Webshops, Warenannahme und Lagerhaltung, Versandabwicklung sowie administrativer Bearbeitung von Reklamationen und Datenschutzanfragen. Sie ist nicht als eigenständiges Frontend-Unternehmen ausgewiesen, bearbeitet jedoch alle datenschutzrechtlichen Anfragen in Vertretung des Fachhandels.

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf filamentwerk.shop ist Filament Werk, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland. Für alle Anfragen zu personenbezogenen Daten steht Ihnen unsere Datenschutzkoordination zur Verfügung:

• Allgemeiner Support: support@filamentwerk.shop
• Datenschutz und rechtliche Anliegen: datenschutz@filamentwerk.shop

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, bestellte Artikel und Bestellnummer.
• Kontodaten: Registrierte E-Mail-Adresse und ggf. weitere Angaben zu Ihrem Kundenkonto.
• Zahlungsdaten: Hinweise zur gewählten Zahlungsmethode; vollständige Zahlungsdaten werden direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet (siehe Abschnitt 5).
• Kontaktanfragen: Inhalt Ihrer E-Mails an den Support, einschließlich Bestellnummer, registrierter E-Mail-Adresse und Kurzbeschreibung des Anliegens.
• Datenschutzanfragen: Angaben zur Identitätsprüfung wie vollständiger Name, Bestellnummer oder Kundenkonto sowie genaue Beschreibung des Anliegens.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Besuch von filamentwerk.shop erheben wir technisch notwendige Informationen wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten dienen der Bereitstellung, Sicherheit und Stabilität der Website sowie der Abwicklung von Bestellvorgängen.

2.3 Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung und jedem Supportkontakt erstellen wir Vorgangsnachweise, die Bestell-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten umfassen. Der allgemeine Support bestätigt den Eingang automatisch, ordnet die Anfrage der zuständigen Fachabteilung zu und antwortet mit einer Vorgangsnummer – in der Regel innerhalb eines Werktags. Eingehende E-Mails außerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, MEZ/MESZ) werden gesammelt und am nächsten Werktagmorgen in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Versand, Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist und Reklamationen
• Abwicklung von Zahlungen über Kreditkarte und PayPal
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellung, Zahlung, Konto, Versand und Rückgabe
• Kommunikation von Garantieinformationen, die sich nach den Produktdetails und Supportangaben richten
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
• Sicherstellung eines stabilen und sicheren Shopbetriebs

4. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden technisch notwendige Cookies und ähnliche Technologien, um den Bestellprozess, den Warenkorb und die Grundfunktionen des Shops bereitzustellen. Darüber hinausgehende Cookies oder Analysewerkzeuge setzen wir nur mit Ihrer entsprechenden Einwilligung ein, die Sie jederzeit widerrufen können.

5. Zahlungsverarbeitung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt vollständig durch die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Wir erhalten von ihnen ausschließlich die zur Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen (z. B. Zahlungsstatus und Transaktionsreferenz) und haben keinen Zugriff auf vollständige Karten- oder Kontodaten.

6. Dienstleister und Empfänger

Zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, insbesondere Zahlungsdienstleistern (Kreditkarte, PayPal), Logistik- und Versandanbietern sowie Anbietern von Shop- und E-Mail-Infrastruktur. Diese Dienstleister erhalten personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang und auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen (insbesondere handels- und steuerrechtliche Fristen) dies verlangen. Nach Wegfall des Zwecks bzw. Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

8. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören insbesondere die verschlüsselte Übertragung (TLS) sowie Zugriffsbeschränkungen auf Personen, die die Daten zur Aufgabenerfüllung benötigen – etwa in der Warenannahme, Qualitätsprüfung, Versandvorbereitung oder im Kundenservice.

9. Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit widerrufen. Wenden Sie sich hierzu an datenschutz@filamentwerk.shop. Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir:

• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Bestellnummer oder Ihr Kundenkonto
• Eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens

Nach Identitätsprüfung beantworten wir Ihre Anfrage schriftlich mit einer Maßnahmenübersicht, in der Regel innerhalb von drei Werktagen; die einschlägigen gesetzlichen Datenschutzfristen bleiben maßgeblich. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde besteht unberührt.

10. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an erwachsene Verbraucher. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Erhalten wir Kenntnis von entsprechenden Daten, löschen wir diese umgehend.

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um geänderte Rechtslagen oder technische Entwicklungen abzubilden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite; maßgeblich ist die Version mit dem Datum „Last updated" am Seitenanfang.

12. Datenschutzkontakt

Für Fragen zu personenbezogenen Daten, Einwilligungen, Widerrufen sowie Lösch- und Auskunftsgesuchen wenden Sie sich an die Datenschutzkoordination des Betreibers:

datenschutz@filamentwerk.shop
Filament Werk
Lindenstraße 27
04155 Leipzig
Deutschland