Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026
Diese Versandrichtlinie beschreibt, wie Bestellungen bei Filament Werk (filamentwerk.shop) bearbeitet, verpackt und versendet werden. Als unabhängiger Fachhandel für FDM-Drucker, Filament, Trocknung und Mehrfarbdruck legen wir Wert auf nachvollziehbare Versandabläufe und eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Versandkosten und Kostenloser Versand
- Kostenloser Versand für Bestellungen ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 € für Bestellungen unter diesem Wert.
- Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach dem Abschluss einer Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Zahlung ist per Kreditkarte oder PayPal möglich. Bitte prüfe die Zustelladresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschickst; eine falsche oder unvollständige Adresse kann Zustellverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen verursachen. Melde dich umgehend per E-Mail an versand@filamentwerk.shop, wenn du eine Adressänderung benötigst.
Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen
Sobald dein Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du die Sendungsnummer, mit der du die Zustellung verfolgen kannst. Große Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhältst du für jede Sendung eine eigene Sendungsnummer, damit du jede Sendung einzeln verfolgen kannst.
Verzögerungen, Zustellprobleme sowie beschädigte oder fehlende Pakete
Verzögerungen beim Versand können durch Feiertage, Wetter oder carrier-seitige Vorgänge entstehen. Befindet sich deine Sendung in Zustellung und kann nicht zugestellt werden, wird der Zusteller in der Regel ein zweites Mal versuchen, das Paket zuzustellen, oder es zur Abholung in eine Poststelle bringen. Melde dich, wenn:
- die Sendung verzögert ist,
- das Paket beschädigt bei dir ankommt,
- das Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht bei dir eingegangen ist, oder
- das Paket vollständig verloren geht.
Reklamationen zu beschädigten Produkten bearbeiten wir im Rahmen der geltenden Qualitätsprozesse. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
Support-Kontakt und Zuständigkeiten
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Wir arbeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten werden E-Mails gesammelt und am nächsten Werktagmorgen in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
Allgemeiner Kundensupport: support@filamentwerk.shop – Annahme und Zuordnung aller eingehenden Anfragen, Beantwortung allgemeiner Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto sowie Erstkontakt bei unklaren Anliegen.
Spezialisierter Versand-Support: versand@filamentwerk.shop – Status- und Sendungsverfolgungsanfragen, Bearbeitung von Transportschäden und verloren gegangenen Sendungen sowie Klärung von Zustellfragen. Der Versand-Support stimmt sich direkt mit dem Versanddienstleister ab und informiert dich über jeden Bearbeitungsschritt.
Benötigte Informationen für deine Anfrage
Halte für eine reibungslose Bearbeitung folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Registrierte E-Mail-Adresse deines Kontos
- Kurzbeschreibung des Anliegens
- Für Versandanfragen: Zustelladresse laut Bestellung und Sendungsnummer (falls vorhanden)
Bearbeitungsablauf und Reaktionszeiten
Nach deinem E-Mail-Eingang erhältst du eine automatische Eingangsbestätigung. Deine Anfrage wird geprüft und der passenden Fachabteilung zugeordnet. Die zuständige Abteilung antwortet innerhalb von einem Werktag und teilt dir eine Vorgangsnummer mit. Bleibt ein Anliegen ungelöst, eskaliert die Fachabteilung es an die jeweils verantwortliche Leitung – bei Versandthemen an die Logistikleitung des Betreibers, sonst an die Betreiberleitung des unabhängigen Fachhandels.
Verantwortung des Betreibers
Der Betrieb von Filament Werk, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland, wird durch die Lindenring Technikbetrieb GmbH als unabhängigen Hinterland-Betreiber verantwortet. Sie übernimmt die Verwaltung, den Kundenservice und die Warenwirtschaft, inklusive Warenannahme, Qualitätsprüfung und Lagerhaltung im eigenen Techniklager sowie die Vorbereitung und Kontrolle der Versandprozesse bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.