Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10.09.2026

Dieses Dokument beschreibt die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Filament Werk, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland, erreichbar unter filamentwerk.shop. Filament Werk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-Drucker, Filament, Trocknung und Mehrfarbdruck – kein offizieller Herstellerkanal von Anycubic, DAS FILAMENT, ELEGOO, Flashforge, SUNLU oder Polymaker.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Ablauf dieses Zeitraums können Rückgaben leider nicht mehr berücksichtigt werden.

Teilnahmeberechtigte Artikel und Zustand

Artikel können innerhalb des Rückgabefensters zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör zurück. Für die Abwicklung ist die Angabe der Bestellnummer und der Artikelbezeichnung erforderlich.

Erstattungen und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; Erstattungen erfolgen entsprechend dem jeweiligen Zahlungsweg. Für Umtauschwünsche wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, der Sie zum weiteren Vorgehen berät.

Versandkosten

Die Erstattung bezieht sich auf den Artikelwert. Die Versandkosten richten sich nach den bekannten Konditionen: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Ob Rücksendekosten erstattet werden, entscheidet der Einzelfall – bei von uns zu vertretenden Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Zur schnellen Zuordnung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und betroffene Artikelbezeichnung
• Registrierte E-Mail-Adresse Ihres Kontos
• Kurze Beschreibung des Anliegens bzw. des Problems nach Erhalt

Transportschäden und Warenprüfung

Wir bitten Sie, die Ware direkt nach Erhalt auf Transportschäden, Vollständigkeit und Siegelintegrität zu prüfen und Auffälligkeiten innerhalb von 48 Stunden zu melden, damit Herstellergarantien und Transportschadenansprüche gesichert bleiben.

Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Bei Mängel- oder Echtheitsberichten erfolgt eine strukturierte Prüfung durch unsere Fachabteilungen:

• Dokumentation des Falls anhand der Bestell- und Chargendaten
• Chargenabgleich mit internen Eingangsprüfprotokollen
• Rückfrage am Lieferweg bzw. beim Hersteller bei Unklarheiten
• Schriftliche Entscheidung mit Begründung

Für die Meldung benötigen wir die Bestellnummer, soweit vorhanden die Chargenangabe, Fotos von Verpackung, Siegel und Artikel sowie eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Unsere Echtheitszusage

Wir verkaufen ausschließlich Neuware der originalen Herstellermarken, bezogen über autorisierte Vertriebskanäle oder deren offiziell bestellte EU-Großhändler – ohne Direkteinkäufe über ungescreente Marktplätze oder graue Importeure. Auf Anfrage stellen wir Bezugs- und Chargennachweise zum jeweiligen Artikel bereit. Kann die Echtheit eines Artikels nicht nachgewiesen werden, erfolgt eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten – zusätzlich als Kulanz ein Ersatzartikel oder ein Guthaben nach Ihrer Wahl.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Wir unterstützen Sie gerne dabei, den passenden Ansprechpartner zu finden.

Ihre Kontaktwege

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin). Eingehende E-Mails außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und am nächsten Werktagmorgen in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Allgemeiner Support: support@filamentwerk.shop – Erstantwort innerhalb eines Werktags
• After-Sales (Rückgaben und Fragen nach dem Kauf): service@filamentwerk.shop – Erstantwort innerhalb eines Werktags
• Qualitätsabteilung (Mängel- und Echtheitsberichte): qualitaet@filamentwerk.shop – Erstantwort innerhalb von zwei Werktagen

Jede Anfrage erhält eine automatische Eingangsbestätigung, wird an die zuständige Fachabteilung zugeordnet und mit einer Vorgangsnummer beantwortet. Begründete Fälle lösen wir ohne Kleingedrucktes per Austausch, Rückerstattung oder Gutschrift – innerhalb von zwei Werktagen nach Entscheidungsmitteilung. In Ausnahmefällen erfolgt die Eskalation an die Betreiberleitung des Fachhandels.

Betreiberverantwortung

Die Lindenring Technikbetrieb GmbH ist der unabhängige Hinterland-Betreiber des Fachhandels und verantwortet Verwaltung, Kundenservice und Warenwirtschaft – einschließlich Warenannahme, Qualitätsprüfung, Lagerhaltung, Versandkontrolle und der administrativen Bearbeitung von Reklamationen und Qualitätsfällen.