FAQ

Filament Werk ist ein unabhängiger Fachhandel mit Sitz in Leipzig (Lindenstraße 27), gegründet 2019. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Markenvertriebsseite, sondern ein Mehrmarken-Spezialist für FDM-Drucker, Filament, Trocknung und Mehrfarbdruck. Es gibt ein Lager, einen eigenen Prüfplatz und ein kleines Team, das jede Bestellung selbst kommissioniert – Dropshipping setzen wir bewusst nicht ein.

Unser Sortiment konzentriert sich auf FDM-3D-Druck: Drucker und Materialien von Anycubic, DAS FILAMENT, ELEGOO, Flashforge, SUNLU und Polymaker, ergänzt um Trocknungslösungen und Zubehör für Mehrfarbdruck. Das Team arbeitet selbst aktiv mit diesen Geräten – von Düsenkalibrierung bis zu Feuchtemessungen von Filamentrollen.

Gelistet wird nur, was einen internen Prüflauf in unserer Werkstatt überstanden hat. Bei jeder Marke prüfen wir zunächst die Servicefähigkeit in der EU. Warenschichten mit bekannten Qualitätsschwankungen nehmen wir nicht auf – auch dann nicht, wenn die Marge attraktiv wäre.

Unser Fachhandelsmodell bezieht direkt über autorisierte Großhändler der geführten Herstellermarken – ohne Vermittlerketten. Filament beschaffen wir in Palettenmengen, was Kilopreise senkt. Dazu kommen ein eigenes Lager ohne Filialkosten, automatisierte Versandprozesse und eine kalkulierte, niedrige Handelsspanne mit hohem Umschlag. Aktionen wie der Rabattmechanismus im Checkout werden vollständig aus dieser Handelsspanne finanziert. Preisabweichungen vom Markt beruhen auf Beschaffungsvorteilen – es handelt sich stets um b-Ware-freie Neuware originaler Herstellermarken, und jeder Artikel durchläuft denselben Prüfprozess, unabhängig vom Preisniveau.

Preise können je nach Herstellerseitenpreisbindung, saisonalen Eingangskonditionen und Rohstoffkursen bei Filament variieren. Zeitlich begrenzte Aktionen spiegeln Einkaufsvorteile und Lagerumschlag wider – die Höhe eines Nachlasses hängt daher vom jeweiligen Artikel und Zeitpunkt ab. Die Produktidentität ändert sich dadurch nicht: immer Neuware, immer derselbe Prüfaufwand.

Alle Produkte werden ausschließlich über autorisierte Vertriebskanäle der Herstellermarken oder deren offiziell bestellte EU-Großhändler beschafft – keine Einkäufe über ungescreente Marktplätze oder graue Importeure. Jeder eingehende Drucker wird visuell geprüft und stichprobenartig auf Funktionsintegrität kontrolliert; Filamentchargen prüfen wir auf Verpackungsintegrität. Auf Anfrage stellen wir Bezugs- und Chargennachweise zum jeweiligen Artikel bereit.

Melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel und Artikel sowie einer kurzen Beschreibung an die Qualitätsabteilung (qualitaet@filamentwerk.shop). Wir gleichen die Charge mit unseren Eingangsprotokollen ab, rücken bei Unklarheiten beim Hersteller nach und teilen eine begründete schriftliche Entscheidung innerhalb von fünf Werktagen mit. Kann die Echtheit nicht nachgewiesen werden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung inklusive Rücksendekosten – zusätzlich auf Kulanz einen Ersatzartikel oder ein Guthaben nach Ihrer Wahl. Begründete Fälle werden innerhalb von zwei Werktagen nach Entscheidungsmitteilung gelöst.

Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt auf Transportschäden, Vollständigkeit und Siegelintegrität. Melden Sie Auffälligkeiten innerhalb von 48 Stunden – so bleiben Herstellergarantien und Transportschadenansprüche gesichert.

Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Darunter kostet der Standardversand 8,00 €.

Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Zustelladresse laut Bestellung und – falls vorhanden – Sendungsnummer an versand@filamentwerk.shop. Das Versandteam gleicht die Sendung mit dem Versanddienstleister ab, klärt Zustellfragen und löst bei Verlust oder Schaden einen Ersatzversand aus. Sie erhalten zu jedem Bearbeitungsschritt eine Information.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens an service@filamentwerk.shop – Sie erhalten einen Lösungsvorschlag oder eine Rücksendeanleitung und werden bis zum Abschluss des Falls begleitet.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs anhand der Bestellhistorie erhalten Sie von der Serviceabteilung eine Erstattung, einen Austausch oder – bei Kulanzfällen außerhalb des regulären Rahmens – eine individuell abgestimmte Lösung. Bei bestätigten Echtheitsfällen erstatten wir vollständig einschließlich der Rücksendekosten.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Herstellers. Wir helfen Ihnen bei der Einordnung, welcher Weg für Ihr Gerät oder Material der richtige ist – melden Sie sich dazu einfach per E-Mail an support@filamentwerk.shop.

Geben Sie den Code SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – der Rabatt wird direkt im Bestellprozess angewendet.

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto ist der Support unter support@filamentwerk.shop erreichbar. Halten Sie Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und eine Kurzbeschreibung des Anliegens bereit. Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung, danach eine Antwort mit Vorgangsnummer – in der Regel innerhalb eines Werktags.

Ja. Die Beratung (beratung@filamentwerk.shop) hilft bei Geräte- und Filamentfragen, beim Vergleich von Trocknungslösungen und Mehrfarbdruck-Setups sowie bei Kompatibilitätsfragen zwischen Druckern und Materialien. Nennen Sie Ihr Nutzungsziel, Ihr Erfahrungsniveau und vorhandene Geräte – Sie erhalten eine persönliche Empfehlung mit Begründung und Alternativen, meist innerhalb eines Werktags.

Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, Europe/Berlin) für Sie da. Eingehende E-Mails außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und am nächsten Werktagmorgen in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. First Response erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags, in Qualitätsfällen innerhalb von zwei Werktagen.

Für eine schnelle Zuordnung die richtige Station wählen: Beratung vor dem Kauf an beratung@filamentwerk.shop, Fragen nach dem Kauf und Rückgaben an service@filamentwerk.shop, Sendungsstatus und Transportschäden an versand@filamentwerk.shop, Mängel- und Echtheitsberichte an qualitaet@filamentwerk.shop. Allgemeine Anfragen laufen über support@filamentwerk.shop. Unklare Fälle werden intern an die passende Fachabteilung weitergeleitet – Sie müssen sich also nicht fürchten, falsch anzuschreiben.