Kontakt

Kontakt zum Filament Werk Kundenservice

Filament Werk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-Drucker, Filament, Trocknung und Mehrfarbdruck mit Sitz in Leipzig. Hinter dem Shop steht ein organisierter Servicebetrieb, der Anfragen strukturiert bearbeitet: Jede Nachricht wird geprüft, der passenden Fachabteilung zugeordnet und mit einer Vorgangsnummer beantwortet. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Bearbeitungszeiten im Überblick.

Betreiber und Handelsadresse

Der Webshop und das Sortiment werden von der Lindenring Technikbetrieb GmbH betrieben, einem textlich dargestellten handelsüblichen Betreiberverband, der Verwaltung, Kundenservice und Warenwirtschaft für den Fachhandel verantwortet. Zum Aufgabenbereich gehören der Betrieb des Shops, die Warenannahme mit Qualitätsprüfung im eigenen Techniklager, die Steuerung des Kundenservice in spezialisierten Fachabteilungen sowie die Kontrolle der Versandprozesse bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.

Unsere Handelsadresse lautet:

Filament Werk
Lindenstraße 27
04155 Leipzig
Deutschland

Der Fachhandel ist seit 2019 tätig und vertreibt Geräte und Materialien der Marken Anycubic, DAS FILAMENT, ELEGOO, Flashforge, SUNLU und Polymaker – als unabhängiger Fachhändler, nicht als offizielle Herstellerseite.

Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: MEZ/MESZ (Europe/Berlin)
• Außerhalb der Zeiten: Eingehende E-Mails werden gesammelt und am nächsten Werktagmorgen in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Der primäre Support ist per E-Mail unter support@filamentwerk.shop erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Nach Ihrer Nachricht erhalten Sie zunächst eine automatische Eingangsbestätigung. Anschließend wird Ihr Anliegen geprüft und der passenden Fachabteilung zugeordnet; die Antwort erfolgt durch die zuständige Abteilung mit Vorgangsnummer. Eskalationen bei besonderen Fällen gehen an die Betreiberleitung des unabhängigen Fachhandels.

Hilfreiche Angaben für den Primärsupport:

• Bestellnummer
• Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
• Kurzbeschreibung des Anliegens

Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Die fünf Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Bearbeitung können Sie Ihre Anfrage direkt an die zuständige Fachabteilung richten. Alle Abteilungen bearbeiten eingehende Nachrichten nach dem gleichen Prinzip: Eingangsbestätigung, Prüfung mit Zuordnung, sachliche Antwort mit Vorgangsnummer.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@filamentwerk.shop

Diese Abteilung beantwortet Geräte- und Filamentfragen vor dem Kauf, erstellt Vergleichsempfehlungen für Trocknung und Mehrfarbdruck und klärt Kompatibilitätsfragen zwischen Druckern und Materialien. Nach der Analyse Ihrer Anforderungen erfolgt der Abgleich mit dem geprüften Sortiment; Sie erhalten eine persönliche Empfehlung mit Begründung und Alternativen. Eskaliert wird an die technische Werkstattberatung des Fachhandels.

Bitte bereithalten: Anwendungsbeschreibung bzw. Nutzungsziel, Ihr Erfahrungsniveau im 3D-Druck und – sofern vorhanden – bereits genutzte Geräte oder Materialien.

Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@filamentwerk.shop

Der After-Sales-Service kümmert sich um Fragen nach dem Kauf und zu ersten Inbetriebnahmen, bearbeitet Rückgaben im geltenden Rückgabefenster und stimmt Kulanzfälle außerhalb der regulären Wege ab. Der Vorgang wird anhand der Bestellhistorie geprüft, danach erhalten Sie einen Lösungsvorschlag oder eine Rücksendeanleitung und werden bis zum Abschluss des Falls begleitet. Bei Produktverdacht eskaliert die Abteilung an die Qualitätsabteilung.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine Beschreibung des Anliegens nach Erhalt der Ware.

Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Qualität und Echtheitsprüfung

E-Mail: qualitaet@filamentwerk.shop

Die Qualitätsabteilung prüft Mängel- und Echtheitsberichte, gleicht Chargen mit internen Eingangsprotokollen ab und entscheidet schriftlich über Austausch, Erstattung oder Gutschrift – jeweils mit Begründung. Der Ablauf umfasst die Dokumentation des Falls, eine technische Prüfung oder Herstellerabstimmung und die schriftliche Entscheidung. Eskaliert wird an die Betreiberleitung des unabhängigen Fachhandels.

Bitte bereithalten: Bestellnummer und Chargenangabe soweit vorhanden, Fotos von Verpackung, Siegel und Artikel sowie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Erwartete erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen.

Datenschutz und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@filamentwerk.shop

Diese Abteilung bearbeitet Anfragen zu personenbezogenen Daten und Einwilligungen, Widerrufe, Lösch- und Auskunftsgesuche sowie rechtliche Hinweise zu Vertrags- und Widerrufsfragen. Nach Identitätsprüfung des Anfragenden erfolgt die Bearbeitung nach den einschlägigen Datenschutzfristen; die Antwort enthält eine schriftliche Maßnahmenübersicht. Eskaliert wird an die Datenschutzkoordination des Betreibers.

Bitte bereithalten: vollständiger Name, die betreffende Bestellnummer oder das Kundenkonto sowie eine genaue Beschreibung des rechtlichen Anliegens.

Erwartete erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen.

Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@filamentwerk.shop

Der Versand-Support beantwortet Status- und Sendungsverfolgungsanfragen, bearbeitet Transportschäden und verlorengegangene Sendungen und klärt Fragen zu Versanddauer und Zustellung im Rahmen der geltenden Versandregelung. Die Sendung wird mit dem Versanddienstleister abgeglichen; bei Bedarf erfolgt eine Klärung mit der Zustellstelle oder ein Ersatzversand. Sie werden über jeden Bearbeitungsschritt informiert. Eskaliert wird an die Logistikleitung des Betreibers.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, die Zustelladresse laut Bestellung und – falls vorhanden – die Sendungsnummer.

Erwartete erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Richtige Anlaufstelle wählen

Was Sie in jeder Nachricht angeben sollten

Unabhängig vom Kontaktweg beschleunigen folgende Angaben die Bearbeitung:

• Bestellnummer und ggf. Sendungsnummer
• Die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist
• Eine kurze, präzise Beschreibung des Anliegens, bei Materialfragen idealerweise mit Chargenangabe

Alle Anfragen werden außerhalb der Geschäftszeiten gesammelt und am nächsten Werktagmorgen in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.